PREGUNTAS FRECUENTES

Puede acceder a su cuenta cliente haciendo clic en el botón "Iniciar sesión" situado en la parte superior derecha del banner. A continuación, deberá indicar su dirección de correo electrónico, que se utiliza como inicio de sesión, y su contraseña.

Haga clic en el botón de "Iniciar sesión" situado a la derecha del banner en la parte superior de su página. A continuación, puede hacer clic en " ¿Ha olvidado su contraseña?" debajo de la parte derecha del cuadro de diálogo "contraseña". Indique su dirección de correo electrónico utilizada como inicio de sesión y recibirá un enlace a esta dirección para restablecer su contraseña.

1) Accede a su cuenta de cliente

2) A la derecha del banner de la parte superior, mueve el cursor por encima de su nombre. En el menú desplegable, haga clic en "Mi cuenta".

3) En la sección "Perfil", haga clic en "Editar", situado en la esquina derecha. Ahora puedes actualizar toda su información personal

4) Haga clic en el botón "Guardar" para confirmar.

En el correo electrónico del boletín, vaya hasta la parte inferior del correo electrónico y haga clic en "Cancelar la suscripción".

Ya no es necesario que se registre, sólo conserva la factura de compra.

No, puedes realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente.

1) Selecciona el producto que desea.

2) Haz clic en el botón "Añadir a la bolsa" situado a la derecha de las imágenes del producto

3) Vaya a la "Cesta" situada en la esquina derecha del banner de la parte superior, y haga clic en "Pago"

4) Seleccione su método de entrega y haga clic en el botón "Siguiente: Pago".

5) Realice el proceso de pago rellenando sus datos y haciendo clic en el botón "Siguiente: Revisión del pedido".

6) A continuación, acepte las "Condiciones generales de venta de Aquasphere" y haga clic en el botón "Realizar pedido.

7) Su pedido está ahora confirmado y se muestra un resumen de su pedido.

8) Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido y podrás encontrarlo en la sección "Mi pedido".

1) Accede a su cuenta de cliente

2) A la derecha del banner superior, coloque el cursor sobre su nombre. En el menú desplegable, haga clic en "Mis pedidos".

3) Ahora puede ver todo su historial de pedidos y compras.

Después de hacer clic en el botón "Realizar pedido", será redirigido a la página de inicio de nuestro sitio web. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que utilizó como identificación.

También puede encontrar su pedido en la sección "Mis pedidos" situada en el menú desplegable que aparece al pasar el cursor por encima de su nombre.

Puede seguir la entrega de sus pedidos directamente desde la sección "Mis pedidos" de su área de cliente. Haz clic en el número de seguimiento de la entrega para acceder directamente a la página web del transportista seleccionado, y acceder a toda la información relativa a su pedido.

También recibirás un correo electrónico de Aquasphere con un enlace para el seguimiento de su pedido, que te llevará directamente a la página web del transportista, desde donde podrás acceder a toda la información necesaria. El transportista le mantendrá informado por correo electrónico de cada paso del proceso de entrega.

Si un artículo ya no está en stock, puede hacer clic en el botón "Envíeme un correo electrónico cuando vuelva a estar en stock" situado debajo de "Talla" y "Cantidad", a la derecha de las imágenes del producto. A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible.

Una vez realizado el pedido, no es posible modificarlo ni cancelarlo.

Toda la información está disponible en la siguiente tabla.

Reino Unido, Francia, Alemania, Austria, Italia y España. El país de entrega debe corresponder a la "ubicación" del sitio web utilizado.

Ejemplo: Quiero una entrega en Inglaterra, debo hacer el pedido en uk.aqualung.com

Quiero una entrega en Espa debo hacñaer el pedido en es.aqualung.com

Si elige la entrega estándar, la entrega será realizada por DPD.

Si eliges la entrega Express, la entrega será realizada por DHL.

Sí, puedes utilizar una dirección de entrega diferente a la de facturación.

Recibirás un correo electrónico de Aquasphere con un enlace de seguimiento de la entrega de su pedido, que te llevará a la página web del transportista, desde donde podrás acceder a toda la información necesaria. El transportista le mantendrá informado por correo electrónico de cada paso del proceso de entrega. Recibirá un correo electrónico del transportista para informarle de que su pedido está siendo entregado, en el que se indicará la fecha de entrega.

En la sección "Mis pedidos" de su cuenta de cliente, también puede hacer clic en el enlace de seguimiento de la entrega que aparece junto a su pedido. Accederá a la página web del transportista, con toda la información relativa a la entrega de su pedido.

- Si eliges la entrega con DPD, podrá utilizar el sistema Predict.

1) Recibirás un SMS de DPD que te ofrecerá 2 fechas, con un plazo de entrega de 3 horas.

2) Puede seleccionar la primera franja horaria escribiendo 1 en su teléfono móvil, o seleccionar la segunda franja horaria escribiendo 2. También puede hacer clic en el enlace contenido en el SMS para elegir otra fecha entre las 10 opciones de fecha de entrega. Debe validar su selección antes de las 23:00 horas.

3) Una vez que haya validado la franja horaria deseada, recibirá un SMS confirmando la franja horaria seleccionada.

4) Durante la franja horaria de entrega seleccionada, recibirá otro SMS indicando que su pedido está a punto de llegar.

- Si eliges la entrega con DHL, podrá utilizar el servicio "Entrega bajo demanda".

Esta interfaz le permite gestionar sus preferencias de entrega: entrega en otra dirección, poner la entrega en espera, programar la entrega para otro día, hacer que el paquete se entregue a un vecino.

Recibirá un correo electrónico y un SMS del transportista para informarle de que su pedido ha llegado.

- Si ha elegido utilizar el sistema DPD Predict, recibirá un SMS durante el plazo de entrega de 3 horas.

Siempre que sea posible, el paquete se entregará en su buzón. Si no es posible, se dejará en un punto de recogida de DPD o DHL, según el transportista que haya elegido.

- Si utiliza el sistema DPD Predict, puede entregar su paquete a un vecino o a otra dirección (su dirección de trabajo, una residencia secundaria...)

- Si utiliza el sistema "Entrega bajo demanda" de DHL, puede elegir poner la entrega en espera, programarla para otro día, hacerla llegar a otra dirección (su dirección de trabajo, una residencia secundaria...), o hacerla llegar a un vecino.

En este caso, debe ponerse en contacto con nosotros a través de la sección "Contacto" que aparece en la parte inferior de las páginas de nuestro sitio web. Le pedimos que nos facilite la mayor cantidad de información posible: apellidos, nombre, número de pedido, fecha de pedido...

Puedes pagar con MasterCard, Visa American Express, Maestro Card, PayPal, Klarna y Sofort.

Con Aquasphere, el pago se carga en su cuenta cuando se escanea el paquete al salir de nuestro almacén.

A continuación, debe averiguar con su banco el tiempo que tardará en aparecer en su cuenta.

1) Haga clic en "Cesta" en la esquina derecha del banner superior.

2) Accederá a una nueva página llamada "Mi cesta".

3) A la derecha de los detalles de su cesta, puede introducir su código promocional y hacer clic en el botón "Enviar" para validarlo. El importe de su pedido se reducirá en consecuencia.

Aparecerá un mensaje de error apropiado en su pantalla y permanecerá en la página del proceso de pago. Por supuesto, el pago no se tendrá en cuenta.

3D Secure es una tecnología que facilita la prevención del fraude. Permite verificar que el comprador es también el titular de la tarjeta bancaria utilizada.

Cuando el comprador valida la información de la tarjeta bancaria en un sitio web de comercio, el banco envía un código único de un solo uso al titular de la tarjeta bancaria, por SMS. El comprador tiene un plazo determinado y tres intentos para introducir el código correcto. Si el código es correcto, el banco aprueba la transacción. Sin embargo, si el código de confirmación no se introduce correctamente después de tres intentos, la tarjeta bancaria será bloqueada para todos los sitios que utilicen 3D Secure.

Si necesita una factura, solicítela a través del formulario de “Contacto”.

Puede encontrar nuestra política de devoluciones detallada a través del enlace "Política de devoluciones" en la sección "Soporte", justo al final de las páginas de nuestro sitio web, o haciendo clic en este enlace: Política De Devoluciones

Su número de seguimiento está puesto en la etiqueta de devolución.

DHL se encargará de su devolución si es a uno de los siguientes países: España, Inglaterra, Italia, Alemania y Austria.

DPD se encargará de su devolución si es en Francia.

Debe cubrir el coste, por un importe de 5,99 euros.

Su paquete será escaneado a su llegada a nuestro almacén. Al mismo tiempo, recibirá una notificación por correo electrónico de DHL.

Cuando se ha realizado un pedido en uno de nuestros distribuidores o en Amazon, no podemos gestionar la devolución de los productos pedidos, le aconsejamos que se dirija a ellos para organizar la devolución si es necesario.

Cuando un pedido ha sido realizado con uno de nuestros distribuidores o en Amazon, no podemos hacer devoluciones, le aconsejamos que se dirija a ellos para organizar una devolución si es necesario.

Si uno de sus productos pedidos en la página web está defectuoso, debe ponerse en contacto con nosotros a través de la sección "Contacto" en la parte inferior de la página web, antes de cualquier solicitud de devolución. Por favor, proporcione toda la información que nos será útil para el tratamiento adecuado de su producto defectuoso: nombre, apellido, número de pedido, fecha del pedido, foto y descripción del fallo o problema encontrado.

Aqualung le da 30 días naturales desde la entrega para devolver sus productos. Para ver nuestra política de devoluciones: Haga clic aquí

El reembolso puede tardar hasta 1 mes; sólo depende de su banco.

Puede encontrar toda la información relativa al proceso de reembolso de PayPal haciendo clic en el siguiente enlace:

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/comment-demander-un-remboursement%C2%A0-faq406

No, recibirá el reembolso en el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

Se le devolverá el importe pagado tras la aplicación del código promocional. Además, el código promocional no se puede reutilizar.

Puede encontrar la guía de tallas para cada producto directamente en la descripción del mismo cuando lo seleccione.

No, todas las lentes de las gafas de natación de espejo de Aquasphere son resistentes a los arañazos.

No, todas nuestras gafas de natación cuentan con duraderas propiedades antivaho, para que nunca pierdas de vista tu objetivo. Dependiendo de la lente, el antivaho puede consistir en un recubrimiento de esta (como en nuestras lentes de policarbonato) o en una propiedad intrínseca del material (como en nuestras lentes Plexisol).

Por regla general, las gafas de natación deben lavarse con agua dulce caliente, especialmente si se ha nadado en el mar. Los restos de agua salada pueden afectar negativamente a la duración de las lentes polarizadas de espejo.

Deben colocarse en una superficie plana para que se sequen lejos de la luz del sol directa.

Recomendamos que no se usen paños, incluso de microfibra, para limpiar las lentes ya que se puede dañar su tratamiento antivaho. En su lugar, si necesitas desprender algo, utiliza delicadamente la yema de tu dedo.

Se pueden empañar por varias razones:

Desgaste

• Un problema de fijación o de que las cintas estén demasiado apretadas o flojas.
• Condensación que se forma en el interior de las gafas. (transpiración o vapor de agua procedente de tu piel)
• Los tratamientos antivaho disminuyen su efectividad a lo largo del tiempo
• El tratamiento antivaho ha perdido práctica o definitivamente su efectividad
• Si se produce demasiada humedad, el tratamiento antivaho pierde su efectividad

A continuación se ofrecen algunas soluciones contra el vaho:

• Tanto tú como las gafas de natación debéis estar completamente secos
• Utilizar una solución antivaho adicional